Fase 1° : Recogida de información y período de formación.  

• Definimos los mensajes que vamos a trasladar a los P.S  así como los canales de comunicación que vamos a usar adaptándonos a el. 
• Mapear la  BB.DD preestablecida donde se hace una primera llamada al especialista en la cuál recogemos datos : 

1. 1. 1. Uncionales: subespecialidad , práctica clínica habitual, volumen de pacientes, afinidad del PS al producto .
      2. Afinidad con la estrategia multicanal.
         1. Qué tipo de tecnología usa: tablet, ordenador,  smartphone,  etc.
         2. Qué canales de comunicación prefiere para que le ayudemos a ofrecer soluciones a sus pacientes: teléfono, chat, videollamada, etc.

 Basándonos en los datos anteriores realizaremos una segmentación identificando a los especialista más óptimos para los objetivos de nuestro laboratorio/cliente, de manera que cada impacto que realizamos sea verdaderamente efectivo. 

Definimos la BB.DD con los especialistas que vayan a participar en el programa y, en base a esta planificamos el número de impactos así como el canal por el cuál vamos a contactar con el PS. 

Cuando hablamos de impacto ya sea por teléfono o por video llamada nos referimos a impactos efectivos y , los parámetros para considerar una llamada efectiva sería que en la primera llamada podamos recabar toda la información necesaria sobre este especialista en función de su práctica clínica habitual, como en las siguientes comunicaciones ver que está interesado en las soluciones que nuestro producto pueda ofrecer a sus paciente, que nos pregunte acerca de el, de cómo se usa, contraindicaciones, etc.

Semanalmente se enviará unas métricas del total de impactos, kpi’s, donde se recogen el número total de total de estos, así como el feedback que hemos recibido de los distintos PS, además de otras series de parámetros que nos ayudará a sintetizar la información que vamos recibiendo e ir viendo la eficacia y la productividad de las acciones que estamos realizando, incluso estos medidores nos pueden indicar la necesidad de hacer cambios en el contenido de los mensajes y cómo trasladarlos.